syuan

帖子: 50
主題: 12
精華: 0
積分: 143
點名: 0
作業系統: win xp
軟體版本: office 2003
閱讀權限: 20
性別: 男
來自: EARTH
註冊時間: 2010-5-24
最後登錄: 2015-5-12

1^# 跳轉到 » 倒序看帖

打印

字體大小: tT

發表於 2010-6-26 15:40 | 只看該作者

[轉貼] (轉）金牌替代役

[版主管理留言]

小誌(2010-6-28 04:25): 轉貼要註明出處喔!

嚴長壽

我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。

接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。

大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給我。

果然，這封e-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。

我把信看完，發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他聯繫。

我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。

那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。

一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。

職位大小≠工作意義大小

不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我，這個位置真是老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值，做得有聲有色。

服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。

其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。

在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁雜。而且，大姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常在大家都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會發作。

這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。

沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。

流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。

服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。

這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚美。

他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英文廣播。

館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議，讓文化中心越來越國際化了。

他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。

工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。

能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值。

樓主熱帖

錢是很寂莫的，所以會想辦法聚在一起！

air40020

小學生 Rank: 1

帖子: 7
主題: 1
精華: 0
積分: 27
點名: 0
作業系統: XP
軟體版本: OFFICE 2003
閱讀權限: 10
性別: 女
註冊時間: 2010-11-12
最後登錄: 2011-3-23

2^#

發表於 2010-11-27 22:38 | 只看該作者

看到這個故事我就想到之前我們經理曾分享的一個小故事
他說他曾經到一家頗盛名的餐廳用餐
他所看到的是停車場的指揮人員
有條有序的指揮要離開的車子及進入的車子
雖然他的職務不高
但沒有他的努力
可能會使得停車場交通大亂甚至導致客戶心情不快
SO
做什麼像什麼
努力活在當下吧

TOP

呆呆

尊貴會員 Rank: 5 Rank: 5

帖子: 57
主題: 7
精華: 3
積分: 60
點名: 0
作業系統: WINDOWSXP
軟體版本: 2003
閱讀權限: 50
性別: 男
註冊時間: 2010-5-3
最後登錄: 2011-4-9

3^#

發表於 2010-11-28 18:51 | 只看該作者

這個應該是只有聖人才做得到
我不是聖人
只能表示讚佩

TOP

HUNGCHILIN

　暱稱: 阿吉
　頭銜: 不恥下問,不斷學習,才會進步

版主 Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

帖子: 647
主題: 190
精華: 24
積分: 1037
點名: 0
作業系統: windows7
軟體版本: Office 2010 ; OOO3.0 ; Google
閱讀權限: 100
性別: 男
來自: 竹南
註冊時間: 2010-5-2
最後登錄: 2022-6-24

貴賓勳章熱烈參與勳章好學求知勳章

4^#

發表於 2010-11-28 21:50 | 只看該作者

或許還可以把故事給他自己編下去

這位替代役男退役了，文化中心覺得他不錯，繼續延聘他，起薪22多K，他很盡責作的很開心，始終很努力、認真、創新、改變、進步與工作，凡事親力親為作到最好，文化中心也因為他而全面改觀換新提升至國際層次，所有的人員主管因為文化中心做的好該升等的升等，該升官的升官，而他因為老版沒親身要求他就自動自發自發去改善完成，很自動的去執行所以老板也不用求他改善，所以自然也沒欠它什麼承諾，也不用給他什麼功績與加薪，自然而然薪資福利職位還是沒改變，很快的他也工作五年結婚生小孩，因為它作的很好所以還是在櫃台服務，因為職位薪資太低家庭開銷逐漸增大，小孩念幼稚園買房子開銷慢慢增加，薪資不足造成夫妻爭吵，只為了錢，在馬斯洛需求理論工作只能維持在第一層次，只能求溫飽，小孩家庭生活品質極低，22多K僅能溫飽，又因為工作親力親為做的好，所以所有的主管都信任他，所有人主管幾十人的工作都指定交給他，其他人因為工作做的爛所以不用做那麼辛苦，每天輕輕鬆鬆開心過活，而他則因為責任與擔子每天超時工作，加上家庭工作壓力，他累垮了，一路上他賠上健康，賠上自己的美好生活，賠上自己的一生。
病床上他回想自己的一生，只有一個感想，他這一生拼死了命工作得到的確只有病床與無法給小孩溫飽的生活，他這一生盡心盡力，認真沒對不起人，為何淪落到這種地步...
時間流逝也在醫院呆了幾個月，在兒子耳邊說完話後，隨著兒子得大聲喊叫哭泣中

Hung-Chi Lin/林宏吉
HUNGCHILIN/林宏吉的OFFICE專欄

TOP

HUNGCHILIN

　暱稱: 阿吉
　頭銜: 不恥下問,不斷學習,才會進步

版主 Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

帖子: 647
主題: 190
精華: 24
積分: 1037
點名: 0
作業系統: windows7
軟體版本: Office 2010 ; OOO3.0 ; Google
閱讀權限: 100
性別: 男
來自: 竹南
註冊時間: 2010-5-2
最後登錄: 2022-6-24

貴賓勳章熱烈參與勳章好學求知勳章

5^#

發表於 2010-11-28 22:19 | 只看該作者

他嚥下最後一口氣，回歸西方而去。
親人問他的兒子:[你的父親臨終前跟你說什麼?]
他的兒子會憶後只說:[努力、認真、工作，凡事親力親拉著犛耕田，是主管喊出來給畜牲做的，父親低估了人性]
[主管沒要求時你做，自己想創新進化做死是你家的事，是你自己要作的，有功主管領，有過自己罰，難怪他們都升了，自己卻還在那位子]
[主管要求其他人做時那些人明明做的很爛，卻加薪升等最快，原來主管被它的老版罵因為爛人的那塊業務做的最爛，主管要去求他們，還需要靠那群爛人做好，主官管需要巴結屬下，才不會被老版罵，而父親是不需要巴結的人]
[結論:兒子阿，以後工作的時候，作好自己就好，身體顧好，家庭顧好，其他創新，進化?你又不是主管想那些作什麼，那是主管的事.家庭最重要]

Hung-Chi Lin/林宏吉
HUNGCHILIN/林宏吉的OFFICE專欄

TOP

oobird